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サポート・サービス体制

日商エレクトロニクスは、Arbor Networks社製品を安心してご利用いただくために高品質のサポート・サービスを提供しています。

サポート・サービスメニュー

日商エレクトロニクスは、Arbor Networks社製品について、以下のサポート・サービスを提供しています。お客様のご要望されるSLA(Service Level Agreement)に沿ったサポート・サービスを、以下よりお選びいただけます。なお、サポート・サービスについては初年度のご加入が必須です。

サービス名称 センドバック保守 先出しセンドバック保守 平日9-17時
オンサイト保守
24時間365日
オンサイト保守
受付時間 平日9-17時 24時間365日
ヘルプデスク対応
(S/W保守、操作方法のご質問)
平日9-17時
オンサイト対応 なし 平日9-17時 24時間365日
駆けつけ目標 H/W障害特定から4時間以内に駆けつけ。ただし、交換作業開始時間が17時以降となる場合は翌営業日9:00-17:00の対応 H/W障害特定から4時間以内に駆けつけ。
返送 お客様が弊社指定先に送付(送料は弊社負担) 弊社指定業者による引き取り(発生する費用は弊社負担)

※H/W:ハードウエア、S/W:ソフトウエア

日商エレクトロニクス サポート・サービス体制

製品のご提案、デモ、検証に関しては、弊社担当営業およびプリセールスエンジニアが、お客様のサポートをさせていただきます。設計、導入作業については設計・構築エンジニアが導入作業のお手伝いをさせていただきます。設置後は、NPC(日商プロダクトセンター)の担当者が、一次受付、ケース管理を行います。二次の製品エンジニアが、お客様のお問い合わせの種類に応じた対応を実施します。お問い合わせの内容が、ハードウエアの障害に関連する場合は、契約に基づき代替機器の配送をします。オンサイト契約の場合は、オンサイト交換作業のアレンジを行います。また、製品エンジニアは、ヘルプデスクサポート(操作に関するご質問の回答、ソフトウエアの提供 など)も行います。各組織およびメーカーが密な連携を取りながら、お客様のトラブルを解決に導きます。

日商エレクトロニクス Arbor Networks製品のサポート・サービス体制

日商プロダクトセンター(NPC)

日商プロダクトセンターは、お客様のお問い合わせの窓口となります。お客様の契約内容を確認し、適切なプロダクト担当者へつなぎます。また、お問い合わせの際、ケースIDを発行し、ケースクローズまでの進捗管理を行います。Arbor Networksの製品以外で、NPCがサポートしている製品(Juniper, Brocadeなど)を弊社からご購入いただいている場合は、窓口を一元化することができます。

日商プロダクトセンター(NPC)

ハードウエアの交換

製品エンジニアがハードウエアの障害であると判断した場合、ご契約に基づいてハードウエアの交換を実施します。オンサイト保守の場合、代替機器がロジスティック拠点から配送され、オンサイト作業員が現地で交換作業を実施します。センドバック、先出しセンドバック保守の場合は、日商エレクトロニクスのNet Frontier Centerより代替機器を配送します。

Arbor Networksハードウエアの交換

Arbor Networksサポートサイト

日商エレクトロニクスは保守契約をされているお客様に対して、サポート関連の情報提供を行っています。サポートサイトでは以下の情報を公開しています。

  • 製品のサポート終了案内
  • ソフトウエアのサポート終了案内
  • 最新ソフトウエアのダウンロード
  • 各種ドキュメントのダウンロード、等

サポートサイトはこちらからアクセスしてください。
※IDとパスワードが必要です。
サポートサイトはこちら >

Arbor Networksサポートサイト