Innovation Leading Company

ソリューション

保険金・給付金請求書&診断書
入力BPOソリューション

OpenText

保険金・給付金支払査定事務において、その起点となる請求書および診断書の受付入力業務を効率化することで、適切な支払事務の強化に寄与する、BPMベースのワンストップ型BPOサービスです。

ソリューション概要

昨今、各保険会社では、お客さまからの保険金支払請求に対して適切な支払事務の強化を進めており、保険金・給付金の支払いを厳格に実施することで、契約者であるお客さまに対して安心感を与えることが必要な状況となっています。保険会社が保険加入者に対して確実かつ高品質なサービスを提供するべく、BPM(ビジネス・プロセス・マネジメント)を活用したワンストップ型保険金・給付金請求&診断書入力BPOサービスを提供します。


OpenText Process360: サービス全体像

お客さまのこんな課題を解決します!

  • 保険金・給付金の請求書や診断書入力時のデータ精度を向上したい。
  • 保険業務に精通した人材の育成や業務ノウハウの蓄積を効率的に行いたい。
  • 入力業務における進捗状況をリアルタイムで確認し、イレギュラーケースにも迅速に対応したい。

サービス全体像

以下は、「保険金・給付金請求書&診断書入力BPOサービス」の全体像です。
BPM/イメージワークフローの機能をベースに高品質で安定したサービスを提供します。


サービスの技術基盤

「保険金・給付金請求書&診断書入力BPOサービス」は、以下の製品と今まで培った業務ノウハウををベースに、業務プロセスを最適化するシステムを構築し、業務運用を行います。製品の詳細は、各製品ページでご確認ください。

BPM & イメージワークフローツール OpenText Process360
Web型イメージエントリーシステム e-Entry Express+
業務用イメージスキャナー FUJITSU fiシリーズ
ドキュメントスキャナー Kodak Document Scanner

業務処理フロー例

以下は、保険金・給付金支払査定事務の流れ(一例)と「保険金・給付金請求書&診断書入力BPOソリューション」における業務フロー(一例)です。
請求受付業務の起点となる受付・入力部分の業務効率化・集約化を図ることで、適切な支払事務の強化に寄与します。


OpenText Process360: 業務処理フロー例

導入ポイント

BPM/イメージワークフローの機能をベースに
高品質で安定したサービスを提供

拠点集約化による入力精度の向上と専門オペレータの
確保(アウトソーシングサービスの提供)

BPM/イメージワークフローを基盤に、ダブルエントリー・突合チェック・リカバリーエントリーの三つの入力方式を組み込むことで、 高品質な入力業務を実現します。また、災害対策も考慮し、複数のデータセンター(IDC)や運用センターを活用することで安定したサービスを提供します。 全国複数拠点にまたがって処理される入力業務を集約化し、診断書・請求書入力業務専門に教育されたオペレータを確保することにより、入力データの精度向上と業務運用の効率化を実現します。

業務プロセスのトラッキング

入力業務における進捗管理を可能とし、保険会社の各部門よりリアルタイムで進捗状況を確認することができます。また、年・月・週単位で、案件・オペレータごとの処理件数・内容などの実績データを蓄積することにより、業務効率化に向けた業務分析用データの提供を実現します。

導入メリット(導入効果)

  • ダブルエントリー・突合チェック・リカバリーエントリーの三つの入力方式の採用、入力ルールの統一や専門オペレータの確保により、入力ミスによるエラー率の大幅な削減を実現します。
  • データセンターや運用センターを複数拠点に構えることで災害時におけるバックアップ体制の確立はもちろんのこと、ピーク時における業務負荷の分散も実現します。
  • 業務全体の可視化および進捗管理が可能となったことで、未処理の案件や滞留状況などのボトルネック箇所を特定し、瞬時に的確な処置を行うことができます。

関連製品

BPM & イメージワークフローツール
OpenText Process 360

image

OpenText Process360は、イメージワークフロー製品として日本国内を含むワールドワイド2,000社以上に導入実績があり、イメージワークフローを基盤として、業務プロセスをPDCA管理し、継続的に最適化をサポートするBPMツールです。

Web型イメージエントリーシステム 
e-Entry Express+

image

e-Entry Express+は、「簡単」「正確」「安全」に加え、新たに「柔軟」「見える化(管理)」というコンセプトを基に自社開発したWeb型のイメージエントリーシステムです。お客さまのニーズに応える柔軟なカスタマイズ性と、しっかりとした管理機能を備えることで、それぞれの業務形態に合わせた効率的な入力業務の実現が可能です。

業務用イメージスキャナー FUJITSU fiシリーズ

image

業務用スキャナーは、大量の紙文書を高速で電子化し、ビジネス効率を向上させることが求められます。 FUJITSUイメージスキャナー「fiシリーズ」は、高速・高画質に加え、メンテナンスを容易にし、高信頼性を実現しています。

ドキュメントスキャナー Kodak Document Scanner

image

コダックアラリスのドキュメントスキャナーは信頼性の高いペーパーハンドリングやコダック独自のイメージ処理技術、優れた耐久性で、さまざまなビジネスシーンでご利用いただいています。 用途や処理量に応じた豊富なラインナップが揃っています。

関連情報