日商エレクトロニクス

Innovation Leading Company

ソリューション

BPOサービスソリューション

日商エレクトロニクス

日商エレクトロニクスでは、金融市場を中心に数百社との顧客基盤を保有しています。業務システム構築で培った業務ノウハウをBPOシステム基盤として整備し、お客さまのコスト削減、業務品質の向上をめざした高付加価値のBPOサービスを提供します。

ソリューション概要

日商エレクトロニクスでは金融・流通・公共・サービス・製造など多業種のお客さまに、業務特化型のクラウドサービス、およびBPMベースの高次元BPO(Business Process Outsourcing)サービスを展開しています。BPOサービスを提供している企業でも、コンサルティング、業務・事務代行、システム構築による業務効率化まで包括的なサービスを提供できる企業はそう多くはありません。
日商エレクトロニクスは、ITアウトソーシングサービス、インフラ設計・構築、業務システム開発、運用、保守サポートまで、高付加価値のベストプラクティスサービスを提供します。

ソリューション概要

※1 ITO(Information Technology Outsourcing): IT業務の外部委託(アウトソーシング)
※2 MSP(Management Services Provider): 企業が保有するサーバーやネットワークの運用・監視・保守などを請け負う事業者

BPOサービスモデル

日商エレクトロニクスは、Input、Process、Output、Store、Logistics(入力、処理、出力、保管管理、発送納品)までのワンストップ型のサービスを提供しています。SIビジネスで培ったノウハウをベースにお客さまごとの業務プロセスを抜本的に改革する最適なBPOサービスを提案します。

BPOサービスモデル

こんなお客さまの課題を解決

  1. 特定業務における前さばき作業からアウトソーシングしたい
  2. 初期投資を控えて効率的なインバウンド、アウトバウンドコールサービスを利用したい
  3. 業務関連書類の紛失を避けるため、業務プロセスのペーパーレス化を実現したサービスを利用したい
  4. 大量のCOMフィッシュや古いデータファイルを汎用性のあるファイルに変換したい

BPOサービスの紹介

新契約業務BPOサービス
保険金・給付金支払い業務BPOサービス
入会審査業務BPOサービス
知財・蔵書デジタル化サービス
成功報酬型コールサービス
各種イメージ変換サービス

新契約業務BPOサービス

BPMサービス基盤を利用した新契約業務プロセスにおける書類受付管理などの前さばき作業から、現物スキャニング、イメージデータエントリー、現物書類点検、エントリーデータ納品など一貫した新契約業務BPOサービスを提供します。サービス利用中は、必要に応じて進捗状況照会、不備対応など、イレギュラー時にも即座に対応することができます。

新契約業務BPOサービス

サービス利用ポイント

  • 保険事務を効率化することで、TAT()の大幅削減、事務品質の向上、コスト削減を実現
  • リアルタイムに業務進捗や滞留状況が確認でき、イレギュラーケースだけでなくクレーム処理にも即座に対応が可能

※ TAT(turn around time): 処理要求から、結果出力が終了するまでの時間

保険金・給付金支払い業務BPOサービス

業務プロセス・進捗管理機能をもつBPMサービス基盤に、高品質なデータ処理を実現するイメージエントリー機能を付加したBPOサービスを提供します。お客さま内部における保険金支払い漏れ対策の強化、および入力データ精度を確実に向上させます。

保険金・給付金支払業務BPOサービス

サービス利用ポイント

  • SIベンダーとしての開発経験、実績・ノウハウを生かし、短期間でかつ高品質な保険業務システム、およびBPOサービスを展開
  • 請求書・診断書入力データの精度が向上し、支払査定業務の正確性を保持

入会審査業務BPOサービス

BPMサービス基盤のスケーラビリィティを活用し、申し込みピークの受け付けにも柔軟に対応できる入会審査業務プロセスのBPOサービスを提供します。お客さまのコア業務とノンコア業務とのすみ分けを実施し、審査回答スピードを上げる効率的な業務プロセスの確立によりサービスレベルを向上させます。

入会審査業務BPOサービス

サービス利用ポイント

  • 多くの導入実績を誇るBPMソフトウエアのドキュメントイメージ管理機能により書類移送の手間を省き、書類紛失などの潜在リスクを撲滅
  • カード会社様での審査業務フレームワークを採用し、スピードが要求される審査、即時発行にも迅速に対応

知財・蔵書デジタル化サービス

知財・蔵書デジタル化サービスは、長い歴史の中で生まれた貴重書、技術図面工芸品、遺物などの貴重な知的財産を高画質デジタル画像として保管します。火災・自然災害や現物の盗難・損失・劣化に対する備えとしても有効です。

知財・蔵書デジタル化サービス

サービス内容

  • 画像の取り込み
    貴重な書籍・書類などの文書、立体物をデジタル化し、デジタル画像の目次・検索キーを作成
  • 保管・管理
    デジタル画像の保管管理に加えて、デジタル著作権管理、現物書類の倉庫保管・入出庫管理も可能
  • 編集・配信
    動画コンテンツの編集に加えて、デジタル広告の作成、電子書籍・パンフレットの作成、配信も可能

サービス利用ポイント

  • お客さまの重要な知的財産である貴重書、技術画面工芸、遺物などを高画質デジタル画像として保管
  • 災害対策管理としての知財・蔵書を万全に管理

成功報酬型コールサービス

通信販売、キャンペーン・イベント受付、ヘルプデスクなどのインバウンドコール対応や、顧客満足度調査、DM発送後の受注促進コール、個人ユーザーへの契約促進、法人ユーザーへの営業活動代行などのアウトバウンドコールBPOサービスを提供します。また、お客さま業務の代行を含め、既存資産を活用し、かつ成功報酬型としてお客さまの新たな売り上げを生み出すBPOサービスです。

成功報酬型コールサービス

適用ユーザー/業務の一例

テレビ通販会社

  • 受注センター運営サービス
  • 顧客分析、マーケティング提案、企画実施
  • 休眠顧客へのアプローチ(固定顧客化)

保険会社

  • 代理店向けヘルプデスク業務
  • 代理店向け契約書発送業務
  • 契約更新情報配信業務

サービス利用ポイント

  • コール委託件数に合わせ、必要分のみ支払う成功報酬型新コールサービス
  • あらゆる業務においても即座に利用でき、即座に効果測定を実施したい局面でも利用可能

各種イメージ変換サービス

日商エレクトロニクスでは、お客さまが保有されている現物ドキュメントを受領し、現物スキャニングによる イメージファイル作成、エントリーデータ作成が可能です。また、各種メディア(DVD、マイクロフィルム、テープメディア)をご要望に応じた媒体、イメージファイルに変換させることも可能です。

各種イメージ変換サービス

ホワイトペーパーダウンロード

資料をダウンロードしていただくには、簡単なお客様情報の登録をお願いしています。

  • 生命保険業界向けBPO紹介資料

    日商エレクトロニクスでは、保険事務における受付・入力業務(Input)、査定業務(Process/Output)、契約成立後のイメージ管理・現物管理業務(Store/Logistics)を含めたトータルBPOサービスを展開しています。日商エレクトロニクスのBPOサービスを利用することで、今まで考えられなかった保険事務効率化によるTATの大幅削減、事務品質の向上、コスト削減をコミットします。

  • クレジット業界向けBPO紹介資料

    日商エレクトロニクスでは、クレジット・信販事務における受付・入力業務(Input)、審査業務(Process/Output)、契約成立後のイメージ管理・現物管理業務(Store/Logistics)を含めたトータルBPOサービスを展開しています。日商エレクトロニクスのBPOサービスを利用することで、今まで考えられなかったクレジット・信販事務効率化によるTATの大幅削減、事務品質の向上、コスト削減をコミットします。

  • 成功報酬型コールサービス概要資料

    ~成功報酬型コールサービス利用による利益創出-収益構造改革の実現~
    成功報酬型コールサービスは、お客さまの既存資産を有効活用し、通信販売、キャンペーン・イベント受付、ヘルプデスクなどの インバウンドコール対応や、顧客満足度調査、DM発送後の受注促進コール、個人ユーザーへの契約促進などのアウトバウンド コールをお客さまに代わり行うサービスです。お客さまの売り上げ拡大・収益構造の改革を実現します。

  • 簡易文書管理サービス概要資料

    ~散在するオフィス文書をまずはスキャニング!いつでもどこでも参照可能!~
    オフィスに散在する各種現物書類をデジタル化し、必要時に容易に検索可能な文書管理機能をSaaSで提供します。また、デジタル化作業に負荷がかかる場合でも、日商エレクトロニクスでスキャニング対応します。まずは、簡易的な文書管理およびイメージ化することで、ペーパーレス業務を推進します。保管された文書イメージは、日商エレクトロニクスのクラウド環境にて検索することが可能です。

  • 関連情報