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Virtual Iron サポート体制のご案内

2009年7月7日
日商エレクトロニクス株式会社
エンタープライズ事業本部
マーケティング統括部長
高塚 俊樹

拝啓

貴社ますますご盛栄のこととお喜び申し上げます。平素よりお引き立て賜り、厚く御礼申し上げます。
Virtual Iron Software製品の販売終了後のサポート体制につきまして、日本オラクル株式会社より通知がございましたので下記の通りご案内させていただきます。

ご不明な点などがございましたら下記のお問い合わせ先までご連絡いただきますよう、併せてお願いいたします。

敬具

サポートポリシー

  • お客さまが現在締結中の保守契約につきましては、バージョンアップソフトウエアの提供を除き、継続してサポートを提供します。
  • 保守契約の更新費用は、2009年7月1日時点でお客さまと当社が締結している契約料金にて継続して提供させていただきます。
  • サポート窓口は、当社 Virtual Ironサポート窓口を引き続きご利用いただけます。
  • 2009年7月1日以降のサポートは、Oracle社のライフタイム・サポート・ポリシーに基づきます。
  • 2009年7月1日以降のサポートは、Oracle社の定める「Premier Support」が適用されます。
  • 「Premier Support」の期間が終わると「Sustaining Support」が適用されます。

日程

商品名
Premier Support
終了日
Sustaining Support
終了日
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.4.13
2009年9月
無期限
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.4.15
2009年10月
無期限
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.5.13
2010年1月
無期限
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.5.16
2010年2月
無期限

ライフタイム・サポート・ポリシーとライフタイム・サポートの各フェーズ

主な特長
Premier Support
Sustaining Support
技術サポートの提供
新規パッチ(プログラム修正)提供
サポート・ポータルへのアクセスの提供
セキュリティ情報の提供
既存のもの(※)
Critical Patch Updates (CPU)の提供
既存のもの(※)
税、法改正への対応
既存のもの(※)
アップグレード用スクリプトの提供
既存のもの(※)
既存のサード・パーティ製品/バージョンに対する動作保証
最新のサード・パーティ製品/バージョンに対する動作保証
最新のオラクル製品に対する動作保証

(※)Premier Support 期間中に作成されたもの。
新規パッチ提供、税・法改正への対応、サード・パーティ製品に対する動作保証などのサービスは、対応可能な範囲で提供されます。

よくあるご質問

お問い合わせ先

日商エレクトロニクス株式会社
エンタープライズ事業本部 マーケティング統括部 プロダクトマーケティンググループ
TEL: 03-3544-8428
E-mail: vnsales@nissho-ele.co.jp

以上

※記載のメーカー名、商品名および担当部署、担当者は、2009年7月7日現在のものです。

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