Innovation Leading Company

ソリューション

Quick CRM

MITシステム研究所

「Quick CRM」は、コンタクトセンターの構築、運用に必要なさまざまな機能を搭載したコンタクトセンター専用CRMパッケージです。GUIベースのデザイナーツールを活用することで、業務目的にマッチしたコンタクトセンターシステムの構築を短期間に実現します。

概要

 

「Quick CRM」は、従来のパッケージソフトウエアでも、フルスクラッチのカスタムメイドでもない、両方の良い所をとった「デザイナーコンセプト」を採用しています。
CRMに必要な各種機能はオブジェクトとして提供され、お客様自らがパラメータを設定して、最適なシステムを組み上げることができます。
一般的なパッケージソフト製品の導入に伴う業務制約も大幅に軽減されます。


image

機能

 

「Quick CRM」は、コンタクトセンターの構築・運用に必要な基本機能と、他システムとの連携により業務拡張を行う拡張機能を持っています。


 

基本機能

 
  • コンタクトセンター機能
    インバウンド・アウトバウンドや業務管理などコンタクトセンター業務に必要な管理機能

  • 業務支援機能
    コールリスト作成・再コール予約・マルチインバウンド・コールバック予約など効率的な業務運用を支援する機能

  • 業務設計デザイン機能
    オペレーター画面作成やメニュー、データのインポート/エクスポート、進捗管理などの画面作成を行う機能

  • PBX/CTI連携機能
    さまざまなPBX(※)との連携機能
    (※)MITシステム研究所製品「Quick mPBX」、他社製品(各社PBX製品、クラウドサービスとの実績多数)

 

コンタクトセンター機能

 

「Quick CRM」は、さまざまなコンタクトセンター業務、インバウンド・アウトバウンド業務に対応します。


  • インバウンド
    PBX/CTI連携により業務ごとに割り当てられているダイヤルイン番号によって対応する業務画面を立ち上げる機能(マルチインバウンド機能)、顧客情報のポップアップ表示などを提供します。

  • アウトバウンド
    コールリストを登録・抽出する機能、PBX/CTI連携で自動発信する機能(プレビュー・ダイヤル)、架電結果を登録し帳票などの指定フォームに出力する機能などを提供します。

特長

 

「Quick CRM」は、デザイナーツールや、豊富なシステム構築実績に基づいたノウハウを活用することで、業務目的にマッチしたコンタクトセンターシステムの構築を短期間で実現します。


 

GUIベースのデザイナーツール

 

「Quick CRM」では、CRMに必要な各種機能はオブジェクトとして提供され、お客様自らがGUIベースのデザイナーツールを利用して、最適なシステムを組み上げることができます。
GUIベースのツールを活用することで、短納期かつ、業務目的にマッチしたコンタクトセンターシステムの構築が可能となります。


image


 

多様な業界に対するシステム導入実績

 

画面レイアウトを含めて柔軟なシステム構築が可能であるため、金融機関、公官庁、自治体、流通、テレマエージェンシーなどの幅広い業界に対する採用実績があります。
豊富な実績から、お客様のニーズにマッチした最適なご提案が可能です。


 

さまざまな電話基盤、他社システムとの連携実績

 

コンタクトセンター専用PBX「Quick mPBX」のご提供に加え、他社製PBXおよびCTI製品とも多数の連動実績があります。
これにより、電話基盤の新規ご提案から既存資産の有効活用など、コンタクトセンターCRMパッケージ「Quick CRM」を効果的に導入することで、業務改善のご支援が可能です。


 

他の業務改善ソリューションとの連携

 

日商エレクトロニクスの持つ、債権管理システム、ワークフローシステム、電子帳票/文書管理システムなどの業務改善ソリューションパッケージとの連携機能を順次リリース予定です。


関連情報