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ソリューション

OpenText Process Suite

ビジネスプロセス(BPM)&ケース管理ソリューション

OpenText

OpenText Process Suiteは、プロセスの自動化とケースマネージメントを融合し、 さまざまな情報とシステムの流れを捉えて的確な業務の運用と改善をサポートするBPMソリューション製品です。

概要

OpenText Process Suiteは、プロセスの自動化とケースマネージメントを融合し、さまざまな情報とシステムの流れを捉えて的確な業務の運用と改善をサポートするBPMソリューション製品です。ビジネスプロセス管理機能(BPM)だけでなく、ケース管理機能(DCM)、ビジネスルール管理機能(BRM)、モニタリング機能(BAM)を統合したBPM Suite製品となっています。また、ERPなど各種システムや既存システムと連携したプロセスやアプリケーションを迅速に構築・展開します。


対象となるお客様

以下のような課題・要望をお持ちのお客様に本製品をおすすめしています。
  • 業務改善を進めており、プロセス見直し後のシステム基盤として利用したい
  • 業務を行うシステムが乱立しており、ビジネスのニーズに合わせたシステムの変更が困難
  • 既存のシステムを活用しつつ、業務プロセスを管理したい
  • 業務状況をモニタリングして、さらなる業務改善を進めたい

製品の特長

  • BPMを実現するための必要な機能をすべてシングルプラットフォームで提供
  • ブラウザーベースのデザイナーを介してビジネスプロセス、ケースモデル、ルール定義などを容易に構築
  • HTML5、XForms、CSS、SOAPなどの業界標準に対応したUIデザイナーにて、画面を構築
  • KPIおよびダッシュボードにより、目標達成、SLAのモニタリング、例外処理の特定を実現
  • 各種システムとの開発済み接続コネクターや、カスタムコネクターの開発が可能なSDKの提供により、既存システムとの連携が可能
  • 基盤にマルチテナントのコンセプトを採用

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OpenText Process Suiteの主な機能

1.ビジネスプロセス設計

  • ビジネスプロセス(BPM)だけでなく、ケース(DCM)、ビジネスルール(BRM)のモデリング機能を提供
  • 開発環境がブラウザーベースなので、アプリケーションのインストールが不要
  • ドラッグ&ドロップでBPMN標準に準拠した業務プロセスのモデリングが可能
  • プロセスに他のコンテンツ(サブプロセス、ユーザーインターフェース、ケースモデル、ビジネスルールなど)とリンク可能
  • ビジネスルールはプロセスモデルやプログラムから分離して管理でき、デシジョンテーブルを活用した容易な定義が可能
  • 組織モデリングや柔軟なワークアロケーションをサポート
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2.ビジネスプロセス実行

  • HTML5、XForms、CSS、SOAPなどの業界標準に対応したUIデザイナーにて、画面を構築
  • タスク管理画面ではアサインされたタスクをロールごとに表示。ビジネスプロセス、ケースモデル、ルールなどをシームレスに統合することにより、すべての業務活動を管理
  • モバイル用のタスク管理画面や業務用のモバイル画面を構築するためのSDKを提供
  • OpenText Process360 や MBPM のBPMエンジンとの連携用インターフェースを提供し、Process Suiteと共存利用が可能
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3.ビジネスプロセスモニタリング

  • カスタムKPIダッシュボードによるパフォーマンス測定
  • リアルタイム通知による非効率なプロセスの検出
  • 深堀り解析によるボトルネックの原因究明およびプロセス改善
  • モニタリング結果をフォローアップし、必要に応じてエスカレーションアクションを実行
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4.プラットフォーム

  • SOA(サービス指向アーキテクチャ)フレームワークを採用し、システム全体のアプリケーションを統合するミドルウエア(ESB/Enterprise Service Bas)として機能
  • 各種システムとの開発済み接続コネクターや、カスタムコネクターの開発が可能なSDKの提供により、既存システムとの連携が可能
  • 基盤にマルチテナントのコンセプトを採用し、複数のレベルでの共有、分離を実現
  • MDM(マスターデータ管理)機能を保有し、複数のシステムにまたがったマスターデータを同期可能
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OpenText Process Suiteの主な導入事例

業界 導入前の課題 導入後のメリット
銀行/金融サービス ・ビジネスの拡大と顧客ベースの急速な増加
・顧客とのマルチチャネルによるインタラクション量の増加
・複雑で多種多様な既存システム
・新規顧客の登録処理コストを90%削減
・新規顧客の登録処理時間を短縮
・1年未満でソフトウエアのROIを達成
製造/ロジスティックス(A社) ・人材の強化
・人材の開発を確保
・テクノロジースキルの評価・向上
・高パフォーマンス文化の確立
・プロセスの統合性を確保
・「パフォーマンス向上」の文化が定着
・グローバル標準プロセスの展開
・プロセスの20%を改善
・バランススコアカード(BSC)手法による目標の達成
・従業員のモビリティの向上
製造/ロジスティックス(B社) ・収入のさらなる拡大
・市場投入までの時間の短縮
・顧客満足度の向上
・顧客のセルフサービスの向上
・ビジネスアジリティ(機敏性)を向上
・新規サービス開始までの時間を短縮
・柔軟なビジネスサービスの開発
・ビジネス効率の向上
・顧客満足度の向上

サポート環境 (Process Platform 10.8)

クライアント 対応ブラウザー Chrome
Firefox
Internet Explorer 9 / 10 / 11
Safari 7 Mac / 8 Mac
Safari on iOS 7 / 8
Android 4.0 / 4.1 / 4.2 / 4.3 / 4.4
Blackberry 7.0 / 7.1
プロセスサーバー 対応OS Windows Server 2012 (Standard)
Windows Server 2012 R2 (Standard / Datacenter)
Red Hat Enterprise Linux 5 / 6
CentOS 5 / 6
Java Java 8 update 25
Webサーバー IIS (バージョンはWindows OS に依存)
Apache 2.2.X
データベースサーバー Microsoft SQL Server 2012 SP1 / 2012 SP2 / 2014 SP1
Oracle 11g (11.2.0.4) / 12c (12.1.0.2)
MySQL 5.5 / 5.6
コンテンツ管理サーバー Apache Jackrabbit 2.6.5
OpenText Content Server 10.0 SP2 (Update 13) / 10.5 / 10.5 SP1

※組み合わせに制限がある場合がありますので、詳細はお問い合わせください。

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