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ソリューション

Mobile Clearcall

PCでSMSを利用するための簡易装置

株式会社イートラスト

Mobile Clearcallは、PCからSMSを利用したメール配信を行うだけでなく、受返信も可能な装置です。予約確認など、お客様向けの簡易連絡業務を効率化するソリューションです。

Mobile Clearcall概要

Mobile Clearcall概要

Mobile Clearcallは、PCからSMS(ショートメッセージサービス)を利用したメール配信を行うだけでなく、受返信も可能な装置です。お客様への連絡業務の効率化を図ります。

NTTドコモのFOMA(※1)(※2)カードをMobile Clearcall本体に差し込み、PCとLAN接続するだけで簡単に利用できます。専用外部アンテナを搭載しており、電波が入りにくい場所でも設置が可能です。(※3)
Mobile Clearcallの管理画面はWebブラウザー(Internet Explorer)であるため、複数のPCから利用する場合でもインストールの手間がかかりません。

(※1)「FOMA」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
(※2)送信先については、SMSで送信可能なキャリアすべてに対応しています。
(※3)使用環境により電波状況が改善されない場合もありますので、あらかじめご了承ください。


SMSの活用

Mobile Clearcall: SMSの活用

Mobile Clearcallは、SMSをWebブラウザー上で利用することができます。通常のSMS送受信のほか、グループ一括送信設定により同じメッセージを複数の相手に順番に送信することが可能です。(※) (最大20グループ、1グループ100件まで)

携帯のE-mailアドレスでは、迷惑メール対策、頻繁なアドレス変更、受信拒否設定などでメールが届かない場合があります。SMSには文字数制限がありますが、電話番号のみで送信ができ、簡単な業務連絡には最適です。
電話連絡と併用することで、顧客サービスレベルのさらなる向上が期待できます。


(※)NTTドコモのFOMAカードにおける迷惑メール対策強化として、1日(24時間)に送信できるSMSは200通未満に制限されています。

Mobile Clearcall: 業務用PCでのSMS利用イメージ

お客様への連絡業務におけるSMS活用イメージ

企業規模 該当カテゴリー 製品形態 業界、分野
企業規模問わず お客様センター、ヘルプデスク、サービスカウンターほか ハードウエア 業界、分野問わず

現状

お客様へのご連絡は電話を利用している。
なるべくつながりやすい時間帯を伺うとともに、日中の連絡先として携帯電話番号も伺っている。

課題

  • 時間帯を問わず、お客様に確実に連絡したい
  • 電話の行き違いを解消し、即時性をもって連絡することで、サービスレベルを向上したい
  • 複数のお客様へ同内容の連絡をする際は、一斉に行いたい

要件

  • 携帯電話番号を伺っている場合は、SMSを利用すること 【サービスレベル向上】
  • 複数のお客様へ同内容の連絡をする際は、SMS一斉送信ができること 【効率化】
  • 携帯電話端末からの送信ではなく、SMSを業務用に利用できること 【操作性】

使用機材

Mobile Clearcall 一式

導入効果

Mobile Clearcall:PCを利用したSMS利用イメージ

SMSを使用することにより、お客様の都合のよい時間帯に限らず、即時に連絡が可能になります。これにより、連絡漏れや連絡の行き違いが解消されます。
複数のお客様へ同内容のご連絡を行う際は、電話番号のテキストデータをインポートし、グループ作成後にSMSを使用して効率的に配信し、送達の確認をすることができます。
PCを使用し、Webブラウザーの管理画面で簡単に操作できます。


スペック

商品のスペックの詳細については、下記 スペック詳細ページよりご覧ください。

スペック詳細ページ

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