Innovation Leading Company

Blue Coat
サポート

日商エレクトロニクスは、Blue Coat製品を安心してご利用いただくために高品質のサポート・サービスを提供しています。

サポート内容

サポート受付時間 24時間365日
※ハードウエア障害以外の受付は平日9時-17時となります。
ハードウエア
  • 機器故障については、当社サポートスタッフによる障害確認後、当社もしくは当社指定保守会社の技術員を派遣し、設置場所における故障機器の交換作業を実施します。
  • 設定情報は代替機に適用します。
    駆け付けは4時間目標となっています。
ソフトウエア
  • ソフトウエアプログラムの障害修正およびバージョンアップに伴うアップグレード版を提供します。
    設定方法など運用に関するヘルプデスク対応となります。

※障害切り分けを目的とした現地への技術員派遣は含まれておりません。

サポート体制図

Blue Coat サポート体制図

保守サポート情報

Blue Coat 保守サポート情報

日商エレクトロニクスはBlue Coat Proxy/Blue Coat PacketShaperの保守契約をされているお客さまに対して、サポート関連の情報提供を行っています。サポートサイトでは以下の情報を公開しています。

  • この情報をご覧いただくには、ID/PWが必要です。
  • ID/PWは保守契約を締結していただいているお客さまのみ発行しています。
  • 登録の際には、「シリアル番号」欄に、現在保守契約いただいている機器のシリアルナンバーを記載してください。当社担当者からご連絡します。
  • ID/PWは不定期に変更します。
  • 目的を問わず、第三者へ電子データでの配布はご遠慮ください。
  • ID/PWを忘れた方は以下のID/PW発行依頼から登録してください。
    Blue Coat Proxyはこちら >
    Blue Coat PacketShaperはこちら >

販売終了/サポート終了のお知らせ

販売終了・サポート終了製品については、以下をご参照ください。

販売終了・サポート終了製品のご案内 >