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ソリューション

Baton Pass

Process & Staff Management System

日商エレクトロニクス

Baton Passは、業務の進捗管理、スタッフの労務管理、案件ごとの採算管理、という3つの課題を可視化するBPO運用管理システムです。 工程およびスタッフの処理量や処理時間を「見える化」することにより、案件ごとの人件費を算出できるため、より適正な人員配置でBPO業務を効率化します。

3つの課題の「見える化」


Baton Passは、進捗が把握しづらい手作業などの工程を、工程の開始・終了のアクションとしてタブレットでQRコードを読ませて進捗を管理するシステムです。

ワークフロー作成時にアサインするスタッフ条件を登録するので、各スタッフの希望シフトを参照して人員配置をシミュレーションしたり、受託想定件数・単価からスタッフ作業費を算出して採算をシミュレーションすることができます。

業務フローサンプル

1.進捗管理の「見える化」

2.スタッフ管理の「見える化」

進捗管理<スタッフがQRコードをタブレットで読ませて各工程の開始・終了を登録するので、仕分けなどのシステム化しづらい手作業も各工程の進捗を管理者がリアルタイムで確認でき、どの処理にどのくらい時間がかかっているのかを把握することができます。

スタッフ管理各工程に設定したスキルレベルや処理予想時間といった条件に合わせて、スタッフがシステムに登録した希望シフトを参照してBaton Passが人員配置をシミュレーションします。シミュレーション結果を必要に応じて管理者が調整し、勤務シフトを確定させます。
案件やスタッフの稼働実績はMicrosoft® Excel®に出力できるので、Baton Passに登録している工程処理予想時間やスタッフのスキル情報を実態に近づけることで、より適正に人員配置をシミュレーションできます。

3.採算管理の「見える化」

採算管理案件ごとに件数や単価、管理費を予測設定すると、工程に設定したスタッフ単価上限で予定作業費を算出し、採算シミュレーションを行いますので、受注前のお見積もりに利用することができます。
案件やスタッフの稼働実績はMicrosoft® Excel®に出力できるので、不採算業務を把握することができます。

機能一覧

クライアント

機能1_業務管理業務管理機能2_勤務管理勤務管理機能3_進捗管理進捗管理機能4_統計採算管理統計採算管理機能5_基本設定基本設定
  • スタッフ情報登録
  • 顧客情報登録
  • 案件情報登録
  • 業務工程情報登録
  • 勤務予定表登録
  • 勤務予定表登録状況照会
  • 人員配置シミュレーション
  • 勤務表照会
  • 勤務表一覧照会
  • 原票受付
  • 業務進捗登録
  • 業務進捗照会
  • 業務統計
  • スタッフ統計
  • 採算シミュレーション
  • 事業者設定
  • 勤務表設定
  • 人員配置設定
  • 利用者権限設定

動作環境

サーバー

OSソフトウエア
Webサーバー Linux(CentOS7) Apache
アプリケーションサーバー tomcat
データベースサーバー PstgreSQL

クライアント

OSブラウザーソフトウエア
クライアントPC Windows 7/10 Professional(日本語版) Internet11/Microsoft Edge Micrsoft Excel 2010以降
タブレット(iPad Pro/iPad mini4) iOS11 Safari -

関連情報