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某大手保険会社様

OpenText Process360導入事例

企業名:某大手保険会社様

OpenText Process360は、イメージワークフロー製品として日本国内を含むワールドワイド2,000社以上に導入実績があり、イメージワークフローを基盤として、業務プロセスをPDCA管理し、継続的に最適化をサポートするBPMツールです。

ユーザープロフィール

某大手保険会社様

企業規模 該当カテゴリー 製品形態 業界、分野
4,000~5,000人 BPM システム導入型 生命保険業界
損害保険業界

BPMイメージワークフローシステム導入の経緯

某大手保険会社様では、OpenText Process360の基本パッケージ機能をベースに3ヶ月の開発期間で保険金支払再査定システムを導入し、 保険金支払い漏れ対策および事務リスク管理の強化によるサービスレベルアップを実現しました。
昨今、各保険会社において、お客様からの保険金支払請求に対して適切な支払事務の強化を進めており、支払査定を厳格に実施するとともに保険金支払査定後の再チェック工程を強化し、契約者であるお客様に対して安心感を与えることが必要な状況となっています。また、保険金査定業務で取り扱うデータはすべて個人情報であり、事務処理を行う際、個人情報漏えいのリスクおよび事務ミスの発生を未然に防ぐことも必須です。
確実かつ効率的なサービスを提供するべく、BPMイメージワークフローシステムの導入に至りました。

OpenText Process360: BPMイメージワークフローシステム導入の経緯

システム全体概要

保険金支払再査定BPMイメージワークフローシステムの全体概要です。
※お客様の業務内容により業務フローが変わります。

OpenText Process360: システム全体概要

導入システムのポイント

保険金支払再査定BPMイメージワークフローシステム導入のポイントは以下の通りです。

業務プロセスモデリング

業務プロセスモデリング機能により、部門をまたがる新たな業務プロセスを即座に可視化します。モデリングされた業務プロセスをそのままシステム化することにより、短期間でのシステム導入を実現します。

ペーパーレス化対応

イメージワークフロー機能により、ドキュメントイメージをもとに部門間の業務のやりとりや、査定内容のチェックを実施し、請求書類の現物でのやりとりを廃止します。書類の移送に要していた時間を短縮し、かつ現物の請求書類の紛失リスクを排除します。

業務プロセストラッキング

各種査定案件の進捗管理を可能とし、各支社より進捗状況を確認可能です。第三者部門が行う再査定の工程が増えたことによる、現場部門およびお客様への回答遅延の不安を払拭します。

保険金支払再査定BPMイメージワークフローシステムにおける業務処理フロー(一例)です。
OpenText Process360: 導入システムのポイント

システム導入効果

保険金支払再査定BPMイメージワークフローシステムの導入効果は以下の通りです。

支払再査定業務プロセスの確立

保険金支払査定業務に関する適確な業務プロセスおよびチェックプロセス体制、チェックルールを確立。
部門をまたがる業務プロセスを可視化し、かつ業務効率を下げることなく、体制強化を実現。

セキュリティレベルの向上

原本(紙)をすべてイメージ化することにより、部門をまたがる事務作業における原本紛失リスクの排除を実現。
また、イメージ化された個人情報に関してはアクセス権限の設定、アクセスログ管理により、だれがいつ参照したかを厳格に管理。
個人情報漏えい、紛失リスクの排除。

業務プロセス管理によるサービスレベルの向上

顧客からの問い合わせ時、瞬時にイメージ検索による照会対応が可能となり、クレームを未然に防止することが可能。また、イメージ照会機能を適切な業務部門に開放したことにより、過去分書類の検索業務で1日あたり約100件発生していた問い合わせ対応の必要がなくなり、当該リソースを本来の支払査定業務に充てることが可能となった。

OpenText Process360: システム導入効果

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