Virtual Iron サポート体制のご案内

拝啓

貴社ますますご盛栄のこととお喜び申し上げます。平素よりお引き立て賜り、厚く御礼申し上げます。
Virtual Iron Software 製品の販売終了後のサポート体制につきまして、日本オラクル株式会社より通知がござ いましたので下記の通りご案内させていただきます。

ご不明な点などがございましたら下記のお問い合わせ先までご連絡いただきますよう、併せてお願いいたしま す。

敬具

サポートポリシー

・お客さまが現在締結中の保守契約につきましては、バージョンアップソフトウエアの提供を除き、継続してサポートを提供します。

・保守契約の更新費用は、2009年7月1日時点でお客さまと当社が締結している契約料金にて継続して提供させていただきます。

・サポート窓口は、当社 Virtual Iron サポート窓口を引き続きご利用いただけます。

・2009年7月1日以降のサポートは、Oracle 社のライフタイム・サポート・ポリシーに基づきます。

・2009年7月1日以降のサポートは、Oracle 社の定める「Premier Support」が適用されます。

・「Premier Support」の期間が終わると「Sustaining Support」が適用されます。

日程

商品名	Premier Support 終了日	Sustaining Support 終了日
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.4.13	2009年9月	無期限
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.4.15	2009年10月	無期限
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.5.13	2010年1月	無期限
Virtual Iron Extended Enterprise Edition 4.5.16	2010年2月	無期限

ライフタイム・サポート・ポリシーとライフタイム・サポートの各フェーズ

主な特長	Premier Support	Sustaining Support
技術サポートの提供	○	○
新規パッチ（プログラム修正）提供	○	○
サポート・ポータルへのアクセスの提供	○	○
セキュリティ情報の提供	○	既存のもの（※）
Critical Patch Updates (CPU)の提供	○	既存のもの（※）
税、法改正への対応	○	既存のもの（※）
アップグレード用スクリプトの提供	○	既存のもの（※）
既存のサード・パーティ製品/バージョンに対する動作保証	○	○
最新のサード・パーティ製品/バージョンに対する動作保証	○
最新のオラクル製品に対する動作保証	○

　　

よくあるご質問

よくあるご質問

お問い合わせ先

日商エレクトロニクス株式会社
エンタープライズ事業本部 マーケティング統括部 プロダクトマーケティンググループ

TEL： 03-3544-8428
E-mail： vnsales@nissho-ele.co.jp

以上